“我们不能任人宰割，不能说完就完，不能解体，新华书店这杆大旗我们要把它扛下去，依靠的就是服务和实力！”天津市新华书店（集团）老总杨学端近日对本报记者如是说。在社会主义市场经济的大潮中，新华书店一统天下的局面已一去不复返，眼下正陷入内忧与外患的交迫之中。然而在这种情况下，天津市新华书店2000年比1991年固定资产增加了近7倍，销售额提高了5倍多，销售网点全部修葺一新，普遍实现计算机管理。如此突出的成绩是如何产生的呢？
翻开一本题为《创业五十载创新迎未来》的纪念文册，记者在序言中管窥天津市新华书店历史：“1949年1月，天津刚刚解放，新华书店就和报社、电台一样，作为党的宣传工作的重要组成部分，迅速成立并开始发挥作用”；“1999年4月，以天津市新华书店为主体，与天津市外文书店、新华书店天津发行所等单位共同组建起天津市新华书店（集团），以新的体制开始了新的发展历程”。事实上“新的体制”肇始于1991年，那年杨学端走马上任成为天津市新华书店的当家人。他回忆当时的情景：“建店初期，新华书店网点多在繁华地区，由于注重橱窗宣传和店堂布置，在社会上树立了良好的企业形象。随着岁月流逝和众多新型商业场所的兴建，年久失修的书店日益相形见绌，而且店址选择也暴露出不合理性。有人说不一定非要增加网点数目，但我认为必须搞好硬件基础，全国每年都有10多万种新书上市，我们要让尽量多的品种与读者见面，这样才能提高覆盖面和市场占有率，否则何谈竞争力？我们要守住自己的阵地！”经过近10年的努力，天津市新华书店下属的各经销网点都已改造一新，门面悬挂统一招牌并且标有统一的标志，在读者心中树立了“连锁店”式整齐划一的形象。据了解，由天津市新华书店（集团）投资的“天津图书大厦”将于2000年11月28日正式破土动工，设计面积达5万平方米，他们的目标就是“买全国书，卖全国书”，依杨学端的话说“贝塔斯曼来了我们也不怕！”
硬件平台搭建好了，随即想到的当然是优质服务和现代化的管理。天津距离政治经济文化中心的首都北京仅150公里之遥，这是天津市新华书店的最大的优势也是最大的劣势，“做不好，客户就到北京去了！”杨老总祭起“服务”这个法宝，继承和发扬当年新华人用肩挑、用背扛在纷飞战火中为军民送书的精神，除了为读者代查代找、缺书登记外还送书上门。如今是信息化社会，半百老店也要补上信息化这一课，于是店领导决定与科利华合作办网上书店：读者网上订书，书店收到订单，配送人员将书送到读者手上，正所谓“信息天上来，操作地下走”。
尽管各地新华书店统计营业额动辄数亿甚至十数亿，但是“新华书店仍然是自我积累、自我改造、自我发展的微利文化企业”，杨学端一直这么认为，“所以我们要搞多种经营”。经过10年的尝试，天津市新华书店在立足传统书业的基础上将资本渗透到其它行业，自筹资金和控股经营房地产开发公司、装饰公司、名师网校、计算机培训基地、电脑专卖以及1万平方米的宾馆和旅行社。这些都成为天津市新华书店（集团）新的经济增长点。房地产一期开发就盈利4千万元人民币。杨总风趣地说：“卖小人书的如今盖起了高楼！”此举彻底解决了全店人均居住面积不足4平米职工的住房问题，受益面达4百户以上。仅靠住房福利基金是杯水车薪，积累多年的老大难问题在多种经营时代才一举解决。二期房地产开发项目哈密道3万平方米、15层康达公寓，售楼起价每平方米4850元人民币，入住率达到85％。三期工程蝶桥“民族苑”工程预计年底竣工。书店办宾馆也是新鲜事，一座“凯特宾馆”，集住宿、餐饮、康乐、办公和会议等多种功能于一身，客房部达1万平米。集团下属的“鹏达商贸有限公司”，受市教委的委托，负责全市中小学生日常统一着装及相关学生用品的供应业务。多种经营和综合开发大大增强了天津市新华书店的经济实力，如果把书业比作大树，其它行业制造养料和水分，滋润和壮大大树的根，使其深深插入大地，面对狂风暴雨而毫不畏惧。
有实力当然有魅力，魅力内化成为凝聚力。天津市新华书店在企业发展壮大的同时不忘辛勤劳动的员工，不断提高他们的生活条件和经济待遇，目前职工收入水平在天津国有企业中处于中上等。房地产一期盈利直接转化为职工住房，职工子女可以继承父母，继续在书店工作，职工不必为所谓“票子、房子和孩子”发愁；此外医疗保险、养老保险也一应俱全。新华书店系统普遍存在被出版社“挖人”的困窘，杨总说：“我们这儿人才流失基本没有！”
总结10年来的经验，杨学端总经理说：“一是确立了‘书业为主、多种经营、综合开发’的发展战略，二是确立了‘团结、拼搏、务实、创新’的企业精神，三是解放思想、更新观念。”他说他不怕竞争，并且认为：竞争是一件好事，身处激烈的竞争，可以壮大自己，可以变得成熟。
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